1. Terugbetaling

1.1 Tijdsbestek

• Restitutieverzoeken moeten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling worden ingediend (zoals vereist door de Nederlandse wet).
• Na 14 dagen komt restitutie niet meer in aanmerking, tenzij het product defect is of niet aan de beschrijving voldoet.

1.2 Voorwaarden om in aanmerking te komen

Om in aanmerking te komen voor restitutie moet het volgende van toepassing zijn:

✅ Beschadigde/defecte artikelen: Bewijs (foto/video) moet binnen 48 uur na levering worden geleverd.

✅ O ntbrekende artikelen: Binnen 7 dagen na levering gemeld.

Verkeerd artikel verzonden: Moet binnen 7 dagen gemeld worden met fotobewijs.

Niet in aanmerking komende gevallen:

• Koperswroeging (van gedachten veranderd, verkeerde maat/kleur gekozen).
• Geen bewijs van schade/ontbrekende artikelen.
• Frauduleuze claims (bijv. valse schademeldingen).

2. 50% restitutie zonder retourzending (voorwaardelijk)

Om het proces te vereenvoudigen, bieden we in de volgende gevallen 50% restitutie zonder dat het product hoeft te worden geretourneerd:

• Grote defecten (niet-functionele problemen).
• 20 dagen vertraging of verzendproblemen buiten onze controle.
• Als het terugsturen van het product onbetaalbaar is (bijvoorbeeld bij artikelen met een lage waarde).

⚠️ Dit is een gebaar van goede wil, geen wettelijk recht. We behouden ons het recht voor om deze optie te weigeren als fraude wordt vermoed.

3. Niet-terugbetaalbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor restitutie:

• Digitale/downloadbare producten.
• Gepersonaliseerde/op maat gemaakte artikelen.
• Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik.

4. Restitutieprocedure

Stap 1: Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op via [email protected] met:

• Bestelnummer.
• Duidelijk foto/video-bewijs (als je schade/verkeerd artikel claimt).
• Reden voor terugbetaling.

Stap 2: We zullen het binnen 3 werkdagen beoordelen en reageren met:

• Goedkeuring + 50% restitutie (geen retour nodig).
• Verzoek om volledige terugbetaling (als retournering noodzakelijk is).
• Afwijzing (als niet aan het beleid wordt voldaan).

Stap 3: Als een retourzending nodig is:

• Je moet binnen 14 dagen na goedkeuring terugsturen.
• Restituties worden alleen uitgegeven nadat we het artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

5. Verloren of beschadigde artikelen tijdens verzending

• Als je bestelling zoek is geraakt, zullen we het artikel na onderzoek opnieuw verzenden of je geld teruggeven (dit kan 7-14 dagen duren).
• Stuur bij beschadiging binnen 48 uur een fotobewijs voor een vervanging/terugbetaling.

6. Verzendkosten

• De klant betaalt de verzendkosten voor de retourzending, tenzij de fout bij ons ligt (verkeerd artikel verzonden).
• Geen restitutie van de oorspronkelijke verzendkosten, tenzij de bestelling wordt geannuleerd voor verzending.

7. Terugbetalingsmethode & verwerkingstijd

• Restituties worden uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring.
• Voor terugbetalingen van 50% (geen retourzending) is de verwerking binnen 48 uur.

8. Fraudepreventie

We controleren restitutieverzoeken op misbruik. Herhaalde of verdachte aanvragen kunnen resulteren in:

• Zwarte lijst van accounts.
• Juridische stappen (voor frauduleuze terugboekingen).

9. Neem contact met ons op

Voor restitutieverzoeken of vragen:

📧 E-mail: [email protected].⏰ Responstijd: 24-48 uur (ma-vr).

Slotopmerkingen

Dit beleid is ontworpen om eerlijk, legaal en fraudebestendig te zijn. Terwijl de Nederlandse wet consumenten beschermt, beschermen we ook ons bedrijf tegen uitbuiting.

Door een aankoop te doen bij Pawlico Pets Store ga je akkoord met dit restitutiebeleid.

Bedankt voor je begrip! 🚀